helpdesk tecnico e didattico
L’help desk è un servizio offerto dalla piattaforma e-learning di SICURWEB che fornisce informazioni ed assistenza agli utenti (corsisti interni o esterni) che incontrano difficoltà nella gestione/fruizione del corso.
Il personale addetto cercherà di risolvere i problemi comunicati, rispondendo a tutti i quesiti posti dagli utenti tramite chat/messaggistica.
Per ogni corsista che accede alla piattaforma e-learning è disponibile sia un help tecnico e didattico che un servizio interno di messaggistica.
Il corsista potrà richiedere informazioni, delucidazioni, supporto ai tutor di processo associati al proprio corso. Avviando l’helpdesk, potrà visualizzare gli utenti attivi (attualmente collegati in piattaforma) e cliccando sul nominativo potrà inviare un messaggio per ottenere una risposta in tempo reale.
E’ inoltre disponibile un servizio di messaggistica, qualora i tutor di processo non siano online contemporaneamente al corsista.